Projecten & tickets

Projectmanagement en tickets

Het bord waar je team op werkt en waar je klant op meekijkt. Nieuw werk, bugs en support op dezelfde plek, in plaats van een projecttool naast een helpdesk naast een mailbox.

De projectenlijst

Budget tegen verbruik per project, met de go-livedatum ernaast.

Projecten10LopendAfgerondAlleZoekenActies ▾+ Nieuw

Project	Type	Fase	Product Owner	Budget	Verbruikt	Go-live
Klantportaal Van Hoof Van Hoof Logistiek	App	Ontwikkeling	NE	160 u	102 u	15/11/2026
Webshop Debakker Debakker Interieur	App	Go-live	NE	144 u	138 u	01/10/2026
Bestelapp De Kaproen Brouwerij De Kaproen	App	Analyse	NE	24 u	14 u	—
Merkstrategie Thuisplan Thuisplan bv	Strategie	Lopend	FD	32 u	35 u	—
Onderhoud Vandevelde Praktijk Vandevelde	Support	Lopend	WV	12 u	6 u	—
Migratie Thuisplan Thuisplan bv	App	Gepland	NE	80 u	0 u	12/01/2027
Offertetool Vanhove Keukens Vanhove	App	Analyse	NE	40 u	8 u	—
Merkportaal Brandt Studio Brandt	Strategie	Gepland	FD	24 u	0 u	—
Ritregistratie Wauters Transport Wauters	App	Analyse	NE	56 u	4 u	—
Website Verstraete Optiek Verstraete	App	Afgerond	NE	48 u	47 u	12/06/2026

Het bord

Statussen die jij bepaalt, met een kolom waar de bal bij de klant ligt.

Klantportaal Van Hoof19AlleMijn ticketsZoeken+ Nieuw

To Do8

Zendingen filteren op status

#771FeatureTV

Kolombreedtes onthouden per gebruiker

#774WijzigingTV

Exportknop naar Excel

#769FeatureJC

Zoeken op referentienummer

#778FeatureTV

Foutmelding bij lege zending

#780BugJC

Adressen valideren bij invoer

#782FeatureJC

Melding als een zending blijft hangen

#785FeatureTV

Handleiding voor de planners

#788TaakNE

In Progress4

Inloggen met tweestapsverificatie

#765FeatureHoogTV

Koppeling transportplanning

#768FeatureJC

Documenten per zending uploaden

#776FeatureTV

Sorteren op vervaldatum

#779WijzigingJC

Review4

PDF van de vrachtbrief is leeg bij 0 regels

#762BugJC

Mailmelding bij nieuwe zending

#773TaakTV

Tijdzone klopt niet op de overzichtspagina

#770BugTV

Bulkactie: zendingen afsluiten

#775FeatureJC

Klantreview3

Rechten per vestiging

#767FeatureNE

Overzicht per kwartaal

#759FeatureNE

Documenten per vestiging filteren

#756FeatureNE

Het ticket

Je klant reageert in het portaal, jij ziet het hier binnenkomen.

#767Rechten per vestigingKlantreviewActies ▾×

Antwerpen mag de zendingen van Gent niet zien. Per gebruiker instelbaar welke vestigingen hij mag openen. Beheerders zien alles.

Bert Van Hoof · Klant · 2 dagen geleden

Getest bij ons. Werkt, maar de planner van Gent moet Antwerpen wél kunnen lezen.

Naima El Amrani · gisteren

Duidelijk — we maken er lezen en bewerken apart van.

TypeFeature

StatusKlantreview

PrioriteitHoog

ToegewezenNE

Uren6,5 / 8,0

Probeer het zelf

Zet een getekende offerte om in een project, maak een bord en sleep je tickets door de kolommen.

Start de rondleiding

Wat erin zit

Projecten en tickets op hetzelfde bord

Statussen die jij kiest

Dezelfde statussen over al je borden. Je bepaalt welke statussen er zijn, welke als afgewerkt tellen en naar welke je klant een ticket zelf mag zetten.

Support per mail

Koppel je supportadres, dan wordt een mail een ticket, gekoppeld aan de juiste klant en het juiste project. Antwoorden gebeurt gewoon in de mailconversatie.

Over alle projecten heen

Alles wat openstaat in één lijst, over je hele bedrijf. Filteren op wie, welke klant, welk type, hoe dringend.

Per ticket zie je de uren

Wat er begroot was en wat eraan gewerkt is. Loopt iets uit de hand, dan zie je dat op het ticket en niet pas op de factuur.

Je klant beslist mee

Een status als "Klantreview" en de markering "Wacht op klant" maken zichtbaar bij wie de bal ligt. Dat scheelt opvolgingsmails.

Bijlagen en schermafdrukken

Slepen in het ticket of in een reactie. Alles blijft aan het ticket hangen, ook als de mailconversatie doorloopt.

En verder, in projecten en tickets

38 functies. Wat hier staat, zit er bij iedereen in.

Het bord

KanbanLijstSlepen tussen statussenEigen statussenVolgorde binnen een kolomKolommen verbergenFavoriete bordenOver alle borden heenLive bijgewerkt

Tickets

TypesLabelsPrioriteitMeerdere toegewezenVolgers@mentionsReactiesBijlagenAfbeeldingenSchermopname vanuit het ticketInterne notitiesUren per ticketVerplaatsen tussen bordenBulkacties op ticketsExport naar Excel

Je klant op de hoogte

Klant dient zelf inStatusmail per ticketEigen statusnaam voor de klantVerzamelmail over meerdere ticketsMogelijkheid om een supportadres te koppelenAfzender wordt herkend

Het project

ProjecttypesFasenProduct ownerGo-livedatumBudgetlijnenTijdlijn per projectUrenpot per maand bij abonnementenLinks naar omgevingen

Veelgestelde vragen

Vragen over projecten en tickets

Kan mijn klant zelf tickets aanmaken?

Ja, in het portaal, gekoppeld aan zijn project. Het ticket komt op je bord terecht zoals elk ander ticket, en je klant volgt de status en reageert op dezelfde plek.

Kan een klant tickets per mail aanmaken?

Ja, als je je supportadres koppelt. Een mail naar dat adres wordt een ticket, gekoppeld aan de juiste klant, en antwoorden gebeurt gewoon in de mailconversatie. Het koppelen doen we bij de opstart.

Kan ik mijn eigen ticketstatussen kiezen?

Ja. Een beheerder stelt één gedeelde reeks statussen in voor alle borden. Per status bepaal je of hij als afgewerkt telt en of je klant een ticket naar die status mag verplaatsen.

← Offertes Volgende: Urenregistratie & planning →