Voor IT-dienstverleners
Software voor IT-dienstverleners en MSP's
Je werk bestaat uit twee stromen: projecten met een offerte en een budget, en support die elke dag binnenkomt. Daarbovenop licenties en contracten die elke maand of elk jaar opnieuw gefactureerd moeten worden. Hippo zet die drie op één plek, met je klant die meekijkt in zijn eigen portaal.
Het supportbord van een klant
Nieuwe vragen, bugs en wijzigingen op één bord, met de kolom waar het antwoord van de klant verwacht wordt.
Licenties die zichzelf factureren
Microsoft 365, back-up, onderhoud: per klant wat er loopt en wat het per jaar oplevert. Elke periode staan ze klaar in Te factureren.
Probeer het zelf
Klik zelf door Hippo, van een lead tot een verstuurde factuur. Acht stappen, zonder account.
Wat voor jou telt
Support, projecten en contracten in één omgeving
Tickets die je klant zelf indient
In het portaal, gekoppeld aan zijn project of zijn supportbord. Hij volgt de status en reageert op dezelfde plek, zodat de vraag niet in een mailbox verdwijnt. Meer over tickets.
Uren per ticket
Elk geboekt uur hangt aan een budgetlijn, dus je ziet per ticket en per contract wat er aan gewerkt is. Wat buiten het contract valt, staat meteen klaar om te factureren.
Terugkerende licenties
Aantallen en prijzen per klant, maandelijks, per kwartaal of jaarlijks, met pro rata als het aantal halverwege een periode stijgt. Ze rollen vanzelf in Te factureren. Zo werken licenties en abonnementen.
Projecten naast support
Een migratie of een nieuwe serveromgeving loopt als project met een offerte en een budget, naast het supportbord van dezelfde klant.
Wie wat mag zien
Per contactpersoon zet je aan of hij tickets, offertes, facturen of licenties ziet, en of hij alle tickets van zijn bedrijf ziet of alleen de zijne.
Mail wordt een ticket
Mogelijkheid om je supportadres te koppelen, zodat een mail van een klant op het juiste bord terechtkomt. Met AI kan een doorgestuurde mail ook bij een bestaand ticket belanden.
Loopt er bij je IT-bedrijf iets anders dan in de basis? Dan bouwen we het erbij: een koppeling, een eigen berekening of een module voor jouw proces. Zo werkt maatwerk.
Veelgestelde vragen